售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題時(shí)間

投標(biāo)人服務(wù)體系為客戶提供“全年無(wú)休、每天24小時(shí)響應(yīng)”的全天候售后服務(wù)。承諾在質(zhì)保期內(nèi)，因我方設(shè)計(jì)、制造或運(yùn)輸?shù)葘?dǎo)致的貨物缺陷，我方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，對(duì)于一般的、非緊急的情況，我方保證在接到電話后立即作出響應(yīng)，并在5小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)工程師前往施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決，并在到達(dá)24小時(shí)內(nèi)解決故障（重大故障除外），如未解決，留下備品供客戶使用，修好后送回。
投標(biāo)人服務(wù)體系技術(shù)和售后服務(wù)形式分為：“電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)”及“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”兩種形式。
“電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)”形式適用于日常簡(jiǎn)單售后服務(wù)，如用戶誤操作、誤判斷、系統(tǒng)管理軟件操作不熟悉等類(lèi)型的“故障報(bào)修”工作，這類(lèi)“報(bào)修故障”多數(shù)可以通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決問(wèn)題。
“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”形式適用于技術(shù)難度大；通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)無(wú)法準(zhǔn)確判斷和排除的故障現(xiàn)象；用戶投訴意見(jiàn)大；涉及民生問(wèn)題，有社會(huì)影響的報(bào)修問(wèn)題等類(lèi)型的“故障報(bào)修”工作，這類(lèi)“報(bào)修故障”派人到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
售后服務(wù)熱線：4006651992

服務(wù)熱線“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制度
投標(biāo)人服務(wù)體系報(bào)修熱線電話執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則。要求所有接聽(tīng)報(bào)修電話的工作人員都具備基本的技術(shù)服務(wù)工作常識(shí)，對(duì)日常簡(jiǎn)單問(wèn)題可以直接響應(yīng)和應(yīng)答，即刻解決客戶報(bào)修問(wèn)題，并形成檔案記錄，事后按照服務(wù)體系分工進(jìn)行回訪跟蹤。對(duì)需要安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的保修故障，馬上安排屬地專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)判斷并排除故障，事后形成檔案記錄，安排回訪跟蹤。
施工員認(rèn)真熟悉施工圖紙、施工規(guī)范，并組織工人進(jìn)行學(xué)習(xí)。根據(jù)各分項(xiàng)的具體情況，提供詳細(xì)的材料計(jì)劃，確定到貨時(shí)間。根據(jù)各分項(xiàng)的要求，確定機(jī)具的使用情況，準(zhǔn)備施工機(jī)具。根據(jù)施工圖的具體要求，編制施工技術(shù)交底，對(duì)施工班組的施工作業(yè)情況操作方法、安全注意事項(xiàng)、質(zhì)量要求、班組任務(wù)單、班級(jí)自檢記錄等方面作詳細(xì)的解釋和交底。
操作方法:施工員根據(jù)工程進(jìn)度，按設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范及驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)班組施工作業(yè)進(jìn)行全面的交底，有針對(duì)性的對(duì)操作方法和施工具體要求，作詳細(xì)的交待，指導(dǎo)作業(yè)班組進(jìn)行施工。
安全注意事項(xiàng)：在進(jìn)行技術(shù)交底部位施工時(shí)，對(duì)班組作業(yè)人員進(jìn)行該部分的安全注意事項(xiàng)交底，并形成安全技術(shù)交底書(shū)，雙方簽字后，班組和施工員各執(zhí)一份。
質(zhì)量要求：根據(jù)設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范及驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求，明確所施工部位應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量等級(jí)要求，并遵照規(guī)范、驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，對(duì)班組進(jìn)行詳細(xì)的質(zhì)量要求交底，并做好記錄。
施工任務(wù)單：是施工員對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行作業(yè)面和工作量的準(zhǔn)確界定，是作業(yè)班組施工部位的準(zhǔn)確量化。班組與施工技術(shù)人員和各執(zhí)一份，任務(wù)單以書(shū)面形式下達(dá)，以工作面或進(jìn)度時(shí)間為下達(dá)依據(jù)。
班組的自檢記錄：班組每月向施工員報(bào)完成量時(shí)，必須同時(shí)交出本月完成量的自檢記錄，記錄應(yīng)完整、真實(shí)，并明確施工部位，施工員抽檢、質(zhì)檢員復(fù)檢合格后，方可按所報(bào)完成時(shí)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。

一、安裝工程主要施工方法和技術(shù)措施
1、配合土建施工預(yù)留預(yù)埋時(shí)，應(yīng)首先弄清土建裝修要求，如底座的長(zhǎng)、寬、高等，以此來(lái)調(diào)整預(yù)留預(yù)埋的高度和深度。混凝土底座內(nèi)暗敷線管焊接或綁扎應(yīng)嚴(yán)密、牢固，暗配盒、箱應(yīng)在其對(duì)應(yīng)的模板處，用防銹漆或其它有區(qū)別的油漆做好標(biāo)志，引出混凝土底座的管子要順直，兩根以上管引出時(shí)應(yīng)排列整齊。所有管口應(yīng)平齊、光滑無(wú)毛刺，并堵嚴(yán)密，不同專(zhuān)業(yè)的配管用不同標(biāo)記和圖紙相符的編號(hào)，嚴(yán)防漏配。

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售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題時(shí)間

售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題時(shí)間